Quoi : Démarrer chaque comité de direction par une vidéo, un appel enregistré ou un verbatim client (positif ou négatif).
Pourquoi : Faire "entrer" le client dans la salle de décision stratégique.
Quoi : Une journée annuelle dédiée à la célébration des réussites clients. Actions : Inviter des clients à témoigner, célébrer les équipes, ateliers ludiques.
Quoi : Les managers et les fonctions siège passent une demi-journée par mois en boutique ou au service client (double écoute casque). Pourquoi : Reconnecter le siège à la réalité terrain et aux émotions des clients.
Quoi : Un atelier collaboratif (type Fresque du Climat) pour comprendre les liens de cause à effet entre les actions collaborateurs et la satisfaction client. Objectif : Prise de conscience ludique de l'impact de chacun.
Quoi : Matérialiser les personas (fiches physiques, cartes) et les poser sur les bureaux des collaborateurs. Exemple : FDJ a créé des fiches pour ses profils de joueurs (ex: "Débora, l'occasionnelle ludique") pour que chaque décision soit prise en pensant à eux.
Quoi : Une émission audio courte où des collaborateurs partagent une "Success Story" client ou une bonne pratique. Format : Interview simple, diffusée sur l'intranet ou WhatsApp interne.