https://www.youtube.com/watch?v=MQTeCCLcMdo
Pour faire vivre votre Culture Client, il ne suffit pas de former (Masterclass) ou de faire travailler (Atelier). Il faut aussi savoir débattre. Zoom sur le format "Table Ronde" déployé chez GRDF.
Dans mon offre d'accompagnement "Culture Client", je prône souvent la diversité des formats. Pourquoi ? Parce que l'attention de vos collaborateurs s'essouffle si vous leur servez toujours la même chose. Aux côtés des Talks inspirants et des Masterclass pédagogiques, il existe un format puissant pour créer de l'émulation collective : la Table Ronde d'Experts.
C'est ce module spécifique que GRDF a choisi d'activer lors de sa semaine de l'engagement Act4Clients, pour traiter un sujet complexe : l'Intelligence Artificielle.
Intégrer une Table Ronde dans votre événement, c'est choisir de casser la verticalité. Contrairement à une conférence où un seul expert parle, ce format permet de croiser les regards.
Mon rôle ici n'est pas celui de la conférencière "solo", mais celui de l'animatrice-experte. Ma valeur ajoutée réside dans ma capacité à :
Pour cette édition, GRDF souhaitait aborder l'impact de l'IA générative sur les métiers de la relation client. Grâce à ce format interactif, nous avons pu faire passer des messages nuancés et puissants :
L'IA comme alliée : Elle peut "enrichir chaque étape de l'interaction client" et offrir des avantages concrets pour les collaborateurs.
La primauté de l'Humain : Le débat a permis de rassurer : l'objectif est de "sublimer le potentiel humain sans le remplacer".