Comment passer du "ressenti" à la "data".

1. Les indicateurs RH

• Le taux de turnover
• Le taux de cooptation en interne

2. Les indicateurs Relation client

• le taux de satisfaction client (pour des collaborateurs en front office)
• le taux de projet liés à la satisfaction client (pour des collaborateurs en back office)

Le COS (Customer Orientation Score)

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Faire passer le quiz aux équipes :

Quiz : Ton profil Culture Client (1)

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