Comment motiver un réseau d'indépendants ? L'argent est une chose, mais la montée en compétence en est une autre. Pour ses 70 meilleurs Agents Généraux, AXA a choisi d'offrir un accélérateur de business : un parcours d'excellence sur-mesure.
Dans un réseau d'assurance, la disparité de niveau peut être grande. Quand la direction lance un challenge national, la question du "gain" est cruciale. Pour cette opération, AXA a décidé que les gagnants ne recevraient pas un gadget, mais une transformation. J'ai eu le privilège de concevoir et déployer ce "cadeau" business : un mix de digital et de coaching 1:1 pour les 70 agents les plus performants.
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En exclusivité : La vidéo de teasing
https://drive.google.com/file/d/1Bb8eZ8_gX5MC_FbTauoCS0bXxqSgfOWl/view?usp=drive_web
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On ne s'adresse pas à des Agents Généraux comme à des étudiants. Il faut traiter ce programme comme un produit exclusif. Tout a commencé par la création d'une vidéo teasing 100% sur-mesure.
L'objectif ? Créer du désir. Montrer que cet accès n'est pas une "formation obligatoire" de plus, mais un privilège réservé à l'élite du réseau pour booster leur agence. Le dispositif a ensuite été lancé officiellement via un Kick-off réunissant les 70 lauréats.
Pour ces chefs d'entreprise aux agendas surchargés, nous avons conçu un parcours en deux vitesses :
**Le Socle Commun (Digital) :** Mise à disposition de ma formation en ligne "Devenir un pro de la Satisfaction Client", mais avec une touche spécifique : des modules enrichis et adaptés au **pilotage d'une agence territoriale**. Ils consomment le contenu à leur rythme.
Lors des sessions de coaching, pas de bla-bla théorique. Les agents viennent avec leurs problèmes, nous cherchons des solutions. Nous avons défini un "menu" de thématiques opérationnelles parmi lesquelles ils peuvent choisir :
L'E-réputation : Comment gérer sa fiche Google et ses avis ?
Le "Hard" : La gestion des cas clients difficiles et des conflits.
L'Onboarding : Comment intégrer et fidéliser ses propres collaborateurs ?
L'Efficacité : L'automatisation de la satisfaction client pour gagner du temps.
Résultat : Les agents ne "suivent" pas une formation, ils reçoivent du conseil stratégique applicable dès le lendemain dans leur agence.